2012辽宁汽车投诉：服务改善呼声高
2013-02-25 10:46:00 作者： 来源：汽车投诉网 我要评论
[提要]据统计, 我国2012年汽车产销均超过1900万辆，同比增幅略高于上年。其中SUV同比增长 21.8%，为增速最大的车型；同时由于消费观念的提升，豪华车市场也实现了高速增长，三大豪华品牌均有显著增长
在2012年全省的投诉处理完成率中，自主品牌的解决率高达86.51%，其次是合资品牌的79.56%，欧美品牌和日韩品牌的解决率相等，同为75%。自主品牌比合资品牌更在乎名声，看来已经成为各自主品牌的共识。
根据数据统计，51.72%的投诉能在一周内得到企业有效处理，约13.48%的投诉能在半个月内得到企业的回复，这些数字说明大部分企业均能在收到投诉后比较及时和车主协调处理，并积极向汽车投诉网反馈解决方案；但目前处于企业处理状态的投诉仍占17.87%，仍有部分投诉仍未得到企业的积极处理，希望能够引起相关企业的重视！
在满意度方面，有53.61%的投诉满意度得分为0分（即包括车主认可的及车主无反馈的），而在明确满意或不认可的打分中，15.36%的车主对企业的处理结果表示满意，同比去年的13.38%的满意度有所增加；不认可处理结果的车主则占13.17%，处于“企业处理”状态的投诉仍占17.87%，企业需加大投诉的处理力度。
投诉方向图表显示，仅针对服务产生的投诉占比16.61%；仅针对质量问题产生的投诉占比48.28%；35.11%的投诉人对质量和服务进行同时投诉。在实际案例中，大部分同时针对服务和质量产生的投诉都是由质量问题所引起，因此，如何改善产品质量依然应当是企业的首要任务。
在汽车质量方面的投诉中，车身及电气、服务、发动机、变速箱是主要投诉对象；
发动机的投诉量占辽宁总投诉量的27.9%，主要涉及到发动机异响、油耗高，渗漏等问题；
变速箱的投诉量占辽宁总投诉量的27.9%，主要涉及到变速箱异响、换挡困难、跳档等问题；
车身及电气占辽宁省总投诉量的25.71%，同比2011年变化不大。今年主要投诉集中于配件、门窗、空调等问题；
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