2012辽宁汽车投诉：服务改善呼声高
2013-02-25 10:46:00 作者： 来源：汽车投诉网 我要评论
[提要]据统计, 我国2012年汽车产销均超过1900万辆，同比增幅略高于上年。其中SUV同比增长 21.8%，为增速最大的车型；同时由于消费观念的提升，豪华车市场也实现了高速增长，三大豪华品牌均有显著增长
在2012年辽宁的投诉中，在磨合期内(含一个月内)就出现质量或服务问题的投诉量占比为22.57%，同比去年的18.47%增长4.1个百分点，说明的新车问题相比去年更为严重，既有可能涉及质量问题，也有可能因销售环节不到位所引发；另有27.59%的投诉发生在保修期内，投诉量同比去年增长近7成；此外49.84%的投诉发生在车辆过保后，较去年下降15.13个百分点，这一数据表明保修期内的投诉相应增加了，车主的维权意识增强了。
在汽车品牌属性的投诉分析中，合资品牌同比去年增加11宗投诉，以181宗高占辽宁投诉总量的56.74%，而自主品牌投诉量为126宗，占比39.50%，同比去年下降10.31%；此外，欧美投诉量为8宗，同比去年增长7倍；日韩投诉量较去年同期几乎无变化。
目前2012年辽宁的投诉处理完成率仅为82.14%（包括处于满意度打分状态的投诉），相比2011年的92.99%大幅下降了10.85个百分点。虽说受统计时间点的影响，但企业本身对投诉处理的重视度不够仍然值得警惕。
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