2012辽宁汽车投诉：服务改善呼声高

    据统计, 我国2012年汽车产销均超过1900万辆，同比增幅略高于上年。其中SUV同比增长 21.8%，为增速最大的车型；同时由于消费观念的提升，豪华车市场也实现了高速增长，三大豪华品牌均有显著增长。
　　这边厢销量一路走高，而那边厢的投诉量同样再创记录，汽车投诉网在2012全年共接到有效投诉10492宗(不含邮件、电话、传真等其它方式)，同比增长4.34%,今年得到退换车的案例则有较大增长，由去年的25宗提升至34宗，同比增长达36%。除个别超跑没有投诉外，全年投诉基本涵盖国内目前所有在售车型，投诉分布于全国各省、市、自治区以及港澳台地区。
　　日前，汽车投诉网针对辽宁的投诉进行汇总分析，希望借此向广大消费者提供购车指导和维权参考。据统计，辽宁地区全年有效投诉为319宗，同比去年增加1.56%，占全年总投诉量的3.04%，在全国所有地区中排名第14。

　　2012辽宁年度投诉有如下特点：
　　主要特点：
　　1、小型车投诉量大降6成：在2012年辽宁的投诉中，小型车34宗占比10.66%，同比2011年55宗占比17.5%，下降了38.1%。
　　2、豪华车投诉量翻倍：受消费升级的影响，今年豪车市场销量增幅明显，而投诉同样水涨船高，2011年豪华车投诉仅为2.27%，而到了2012年这一比例则已高达4.39%，投诉量整整翻一倍。
　　3、改善服务呼声高：通过分析2012年辽宁汽车投诉主要问题得知，对服务的投诉已由2011年的73宗涨至94宗，增长28.77%，而对于服务方面的投诉，态度差的投诉有52宗同比2011年37宗，增长四成。而投诉诉求方面，要求赔礼道歉的比去年增加了5成。企业在处理投诉时，要注重态度和礼貌，与车主友好沟通利于问题的解决。
　　4. 保修期内车辆投诉涨七成：2012年辽宁针对保修期内（不包括磨合期和一个月内车辆）车辆出现问题的投诉88宗，同比2011年52宗，增长近七成。

　　上图显示，2012年度辽宁的汽车投诉中，在2、3月份分别出现年度小高潮，2月达到了40宗，3月达到42宗，这主要是受3.15消费者权益日的影响所导致，车主纷纷抓紧维权的好时机。

　　在投诉区分析中，沈阳、大连是辽宁投诉最多的两个城市，这与其销量分布有较大关系，也与部分地区的车主维权意识较强有关。此外，同城车主更容易借助地理优势进行抱团维权，这也是导致城市中投诉量一直趋高不下的原因。

车迷公社QQ群：259879021
车行齐鲁网新浪微博：http://e.weibo.com/autoql/