天津一汽2013年第八届服务技能竞赛总决赛圆满落幕

　　2013年11月9日，天津一汽第八届服务技能竞赛总决赛在“泉城”济南落下帷幕。在全国5个分站赛中胜出的20支精英队伍入围本次决赛。经过激烈的角逐，共产生最佳团队奖以及个人一二三等奖等多个奖项。

　　群英荟萃，树立服务新标杆

　　本届大赛，天津一汽以深入推广“有效接待问诊能力，提高维修诊断的规范化”为起点，目的在于展示和了解天津一汽售后服务人员的整体素质，提高人员的服务、技术能力，更好地满足客户的服务需求，打造“全品质关爱”的服务理念。大赛从10月开始，覆盖保定、承德、兰州、潍坊、呼伦贝尔区域市场的五大重点城市，并邀请了媒体、消费者等参与到本次比赛中，无论规模还是影响力都为历届之最。

　　本届总决赛共历时2天，在全面展示天津一汽领先全国的服务体系的同时，也对参赛选手进行了全方位的服务技能考核，不仅有必答题、抢答题和实战操作题等传统科目考验，更有展示个人风采的演讲环节。竞赛试题范围涵盖企业历史品牌知识、售后服务管理、客户接待咨询、DMS操作等内容。在答题设计上，主办方设计了速答题、必答题、抢答题、选答题等四大类别，从反应速度、基础知识、沙盘模拟、临场发挥等维度，全面地评比参赛选手的各项业务技能和综合素质。身为各赛区服务精英的选手们，围绕各个环节展开激烈角逐，为全体观众带来了一场紧张十足又精彩纷呈的服务技能的PK大赛。

　　在总决赛上，天津一汽服务部相关负责人表示：“提供专业的技术水平和令人满意的售后服务一直是天津一汽赢得消费者信任和喜爱的关键，本次大赛正是以提升专业人员素质为基础，从而促进客户满意度和销量的全面提升。”

　　共荣共赢，携手打造更优服务

　　随着近年来经济型轿车市场的竞争日趋激烈，天津一汽在全面提升服务质量的同时，更注重加强服务体系的标准化、专业化、信息化和一体化。2011年天津一汽启动了终端新形象的塑造工程—“金属未来”，大规模地对经销商店面进行改造升级；2012年，天津一汽服务部特别启动了“服务体系提升工程”，致力于打造一支“核心人员会精英、关键人员会管理、终端人员会执行”的服务团队；“五优服务”即优越的接待环境、优雅的外表礼仪、优美的语言规范、优良的维修技术和优质的正宗配件，业已成为天津一汽所有经销商恪守的服务标准。

　　本次天津一汽2013年第八届服务技能竞赛的圆满落幕，不仅很好地迎合了由产品层面向服务与消费体验层面的消费理念的转变趋势，同时也进一步规范了服务人员的服务流程、提高了服务人员的服务水平、增强了服务人员的服务意识，增进了全国各经销商之间的经验交流和优势互补。在服务大赛的带动下，服务岗位上的员工在互相学习的环境下不断完善服务品质，最终将使广大消费者受益，带给消费者更加贴心、细致的消费体验。

　　通过销售服务领域的不断积累，天津一汽的品牌知名度和美誉度不断提升。未来，天津一汽还将遵循以“全时、全网、全程”为核心的“TQC”服务品牌战略，通过整合集团优势资源，全面构建管理平台、技术平台、物流平台与数据平台，全心呵护广大消费者的全程用车生活，以最优质的服务为消费者提供更加专业、便捷的汽车服务。